People人を知る

システムの維持メンテナンスや、社内からの問い合わせに対応するヘルプデスクといったサービスマネジメントはもちろんのこと、新しい施策に関するシステム開発も手がけています。例えば、マクドナルドで働く約19万人のクルー^※１に対するタブレットを使ったトレーニングシステムや、フランチャイジー^※2におけるIT責任者のトレーニングプログラムなども独自に開発したシステムです。

近年では、店舗オペレーションの徹底的な効率化、社内ポータルサイトやメールシステムの整備など、IT技術の活用はビジネス全域に広がっています。私が入社した1998年前後と現在を比較すると、システムそのものの数は3倍から4倍になり、今や各本部において、IT技術の活用は戦略立案の大前提になっています。テクノロジーの役割や責任が増えていく中、今後はより一層、ビジネスをリードするつもりで業務を遂行していく必要性を感じています。

※1：クルー
マクドナルドの店舗で働くアルバイトスタッフの総称。

※2：フランチャイジー
マクドナルドから営業権を与えられて、対価としてロイヤリティを支払う契約を結んだ企業のこと。日本のマクドナルド全店舗の約7割がフランチャイジーによって経営されている。